Tijdens deze sessie werd uitgelegd hoe het ServiceNow platform gebruikt wordt bij de Vlaamse overheid. De toekomst van het platform en het mogelijk gebruik ervan als 'Customer Service Management (CSM)'  systeem binnen de Vlaamse overheid werd ook besproken.

• ServiceNow Platform: Intro, overzicht & toekomst
• Zoom-in: CSM in een overheidscontext
• Gebruikerscase: Huidig ServiceNow platform bij de Vlaamse overheid